Toute personne travaillant dans le monde de la formation a probablement déjà entendu parler de la certification EDUQUA et vu son logo sur différentes enseignes, si bien qu’elle fait partie du paysage suisse de la formation. Mais que signifie-t-elle réellement et que représente-t-elle pour l’institut de formation ? Les labels ont parfois la réputation de n’exister que pour renforcer l’image de l’entreprise dans une signature électronique ou à côté du logo. Ces croyances ne sont pas fondées dans le cas d’EDUQUA, voici pourquoi…
De l’extérieur, cette certification représente un atout marketing, car elle donne confiance d’une part, et permet, d’autre part de rendre accessible des marchés non-négligeables, grâce à la participation au financement des coûts de formation par les institutions publiques. Le chèque annuel de formation (CAF) à Genève en est un exemple.
Notre entreprise a démarré la procédure de certification en septembre 2021, pour l’obtenir au mois d’avril 2022 après un audit en mars. Au niveau interne, la procédure d’obtention d’un label a été l’occasion de se remettre en question et de prendre du recul sur les processus de travail afin de les optimiser. Les 6 standards pour 22 critères au total, nous ont obligés à faire un pas de côté afin de tourner notre regard et notre analyse sur nous-mêmes. Les standards et les critères questionnent des sujets tels que l’offre de formation, les processus de contrôle-qualité mis en place à l’interne ou encore les moyens d’évaluation.
Le travail de certification se fait en équipe et touche à différents domaines de l’institut, ce qui encourage le travail pluridisciplinaire. En plus des documents à fournir, une auto-évaluation à remplir permet de se situer. Après une première prise de contact avec EDQUA, le travail peut donc commencer. Il va s’agir d’un cheminement de quelques mois permettant in fine un état des lieux complet. Le processus se termine par un audit en présentiel avec un feedback constructif qui permet de mettre en lumière des points d’amélioration.
Le parcours ne s’arrête pas là, puisqu’un suivi de certaines non-conformités mineures sera effectué. EDUQUA permet donc une amélioration continue.
Comme toute jeune entreprise, nous avons eu, initialement, une focalisation sur la production et moins sur l’analyse des processus. C’est pourquoi EDUQUA a été un précieux tremplin pour mettre en place des processus de gestion de la qualité en se basant notamment sur un concept nommé cycle PDCA ou roue de Demming (Deming, 1950). Ce concept se décompose en quatre phases :
1. Plan qui signifie planifier
2. Do qui signifie faire
3. Check qui signifie vérifier
4. Act qui signifie agir
Cet outil adaptable à toute entreprise ou institut permet de faire évoluer Swiss Connect Academy vers ses objectifs tout en maîtrisant les résultats et les conséquences. Le travail accompli pour la certification a réellement permis aux équipes de prendre l’habitude de travailler de cette manière. Tout comme le cycle PDCA, la labélisation ne s’arrête pas une fois obtenue, mais nécessite un travail continu.
La participation aux enquêtes de satisfaction auprès de nos participant.e.s est un exemple d’application du cycle PDCA. Jusqu’à récemment, les enquêtes étaient effectuées sur notre plateforme d’apprentissage en ligne. Cela devait permettre aux participant.e.s d’y répondre quand ils ou elles le voulaient. Or, le taux de participation ne nous satisfaisant pas, nous avons réfléchi aux changements possibles.
Plan : Nous avons prévu de maintenir l’hébergement des enquêtes sur notre platforme pour avoir accès aux donnés déjà digitalisées, mais avons décidé de planifier du temps pour que les participant.e.s y répondent lors de journées de formation en présentiel. Ainsi, pas de risque d’oubli.
Do (étape actuelle) : Les formateur.trice.s ont été informé.e.s et le planning des journées présentielles ajusté.
Check : Nous avons défini un objectif SMART concernant le taux de participation, qui nous permettra de mesurer si la nouvelle mesure permet ou ne permet pas d’atteindre ledit objectif.
Act : Selon l’atteinte ou non de l’objectif, la mesure sera modifiée ou appliquée systématiquement.
En conclusion, pour Swiss Connect Academy, les avantages de la certification EDUQUA ne se sont pas arrêtés à un gain en terme d’image et à l’accès à de nouveaux marchés ou à de nouvelles collaborations. Bien au-delà, elle a démarré un véritable mouvement de gestion et de contrôle de la qualité, avec des changements dans la façon de collaborer et l’adoption de nouveaux outils pour mesurer le progrès.
Sources
Deming, W.E. 1950. Elementary Principles of the Statistical Control of Quality, JUSE
