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Guida per principianti di CRM: tutto ciò che devi sapere

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Guida per principianti di CRM: tutto ciò che devi sapere

Man mano che la tua attività cresce, scoprirai che il tuo attuale sistema per la gestione delle relazioni con i clienti nelle vendite spesso non è all’altezza del compito. È qui che entra in gioco un CRM (Customer Relationship Management System).

Il software CRM aiuta le aziende a tenere traccia dei propri clienti e potenziali clienti, a gestire le attività di vendita e marketing e ad automatizzare alcune delle loro attività di routine.

Questo articolo offre un corso intensivo sui sistemi CRM, spiegando cosa sono, come funzionano e quali funzionalità cercare quando si sceglie un sistema CRM per la propria azienda. Ti diamo anche alcuni suggerimenti per iniziare e integrarti nella tua attività.

Che cos’è il CRM (gestione delle relazioni con i clienti)?

Che cos’è il CRM (gestione delle relazioni con i clienti)?

Definizione di CRM: CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti per le vendite. Questo aiuta le aziende a tenere traccia delle interazioni con i propri clienti e potenziali clienti. Ciò può includere le informazioni di contatto del cliente, le comunicazioni del servizio clienti, i dati di vendita e le campagne di marketing. I CRM possono essere utilizzati per tenere traccia dei clienti attuali e potenziali. Monitorando le interazioni dei clienti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e il modo migliore per soddisfarle.

I CRM possono anche aiutare a identificare le opportunità di vendita e utilizzare le misure di marketing in modo mirato. In breve, un CRM è un potente strumento che può aiutare le aziende a migliorare le relazioni con i propri clienti nella crescita e nell’acquisizione dei clienti.

Una breve storia del CRM

La storia del CRM risale agli albori del servizio/servizio clienti, quando le aziende si resero conto dell’importanza di catturare le domande e i reclami dei clienti.

Negli anni ’80, le aziende hanno iniziato a utilizzare i computer per archiviare e tenere traccia dei dati dei clienti e negli anni ’90 il software CRM è diventato uno strumento indispensabile per organizzazioni di tutte le dimensioni.

Oggi i sistemi CRM sono utilizzati in tutto il mondo per gestire le relazioni con i clienti, sia con i clienti esistenti che con quelli nuovi.

Grazie al progresso tecnologico, vengono costantemente ulteriormente sviluppati e aggiunte nuove funzioni.

Come funziona un sistema CRM?

Il software CRM registra i dati e le interazioni dei clienti. Questi dati sono archiviati in un database CRM centrale accessibile agli utenti autorizzati.

A seconda del sistema, i dati vengono inseriti manualmente dagli utenti o importati automaticamente da altre fonti, ad es. B. da server di posta elettronica o piattaforme di social media.

Una volta inseriti nel sistema, i dati possono essere utilizzati per generare report, tracciare opportunità e altro ancora.

I sistemi CRM in genere includono funzionalità di gestione dei contatti, monitoraggio delle attività e automazione. Alcuni software forniscono anche funzionalità per la gestione delle vendite, delle campagne di marketing e delle interazioni dei clienti con il servizio clienti.

Caratteristiche di un sistema CRM

Esistono diversi tipi di sistemi CRM e le funzionalità offerte possono variare da sistema a sistema. Tuttavia, alcune funzioni si trovano nella maggior parte dei sistemi software.

Queste caratteristiche includono:

gestione dei contatti

Questa è una delle funzioni più importanti di un sistema CRM. Consente la memorizzazione delle informazioni di contatto del cliente, come nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. Alcuni sistemi consentono anche di raccogliere informazioni aggiuntive come le preferenze dei clienti e la cronologia degli acquisti.

tracciamento delle attività

Il monitoraggio delle attività è un’altra caratteristica importante di un sistema CRM. Con questa funzione, le aziende possono tenere traccia delle attività assegnate ai dipendenti e lo stato di tali attività.

Il monitoraggio delle attività può aiutare ad aumentare la loro produttività portando a termine le attività in tempo.

Può anche aiutare a risolvere i problemi in modo più efficace in quanto fornisce una visione chiara di quali attività sono state completate e quali no. In definitiva, il monitoraggio delle attività è una caratteristica essenziale per qualsiasi azienda che desideri migliorare la propria efficienza ed efficacia.

automazione

I CRM aiutano le aziende ad automatizzare e semplificare le relazioni con i clienti. Puoi tenere traccia delle informazioni di contatto dei clienti, gestire le interazioni con i clienti e archiviare i dati dei clienti.

Le funzioni di automazione aiutano a ridurre lo sforzo manuale. Ad esempio, questi strumenti software possono inviare e-mail automatizzate ai clienti quando il loro ordine sta per essere spedito o il loro account sta per scadere.

Le funzionalità di ottimizzazione generalmente aiutano le aziende a gestire le relazioni con i clienti e l’assistenza clienti in un unico posto. Ad esempio, il sistema software può fornire una visione unificata di tutte le interazioni con i clienti, siano esse via e-mail, telefono o di persona. Ciò semplifica l’identificazione di modelli e tendenze nel comportamento dei clienti.

direzione vendite

Alcune soluzioni CRM forniscono funzionalità per la gestione delle opportunità e il monitoraggio delle interazioni con i clienti. Le funzionalità di gestione delle vendite in un CRM ti aiutano a tenere traccia di lead, potenziali clienti e clienti. Possono anche aiutarti a gestire la tua pipeline di vendita e prevedere le vendite future.

Automazione del marketing

Molti CRM offrono funzionalità di automazione del marketing per aiutare le aziende ad automatizzare e ottimizzare i propri sforzi di marketing. Le funzionalità di automazione del marketing possono includere e-mail marketing, campagne sui social media e pubblicità mirata.

Funzionalità di assistenza clienti

Alcuni CRM offrono funzionalità per la gestione delle interazioni del servizio clienti, ad esempio B. monitoraggio delle richieste e dei reclami dei clienti. Queste funzionalità possono aiutare le aziende a fornire un servizio clienti migliore e a risolvere rapidamente i problemi.

Vantaggi dell’utilizzo di soluzioni CRM

L’utilizzo di sistemi CRM offre numerosi vantaggi.

Alcuni dei vantaggi più notevoli sono:

Aumento delle vendite

Possono avere un impatto significativo sulle vendite. Monitorando le interazioni dei clienti e anticipando le loro esigenze, i team di vendita possono chiudere più vendite e fidelizzare più clienti.

Una buona piattaforma CRM può automatizzare molte delle attività coinvolte nella gestione delle vendite, inclusa la generazione di lead e il follow-up. Di conseguenza, le aziende che utilizzano una piattaforma CRM possono aumentare notevolmente le proprie vendite.

Il sistema può anche portare a una maggiore soddisfazione del cliente. Fornendo ai dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno per comprendere e servire meglio i clienti, le organizzazioni possono aumentare il coinvolgimento, la fedeltà e il valore della vita dei clienti. Pertanto, l’utilizzo di questo sistema può avere un impatto positivo sia sulle vendite che sui profitti.

Miglioramento delle relazioni con i clienti

Uno dei principali vantaggi dei sistemi CRM è che può aiutarti a costruire relazioni migliori con i tuoi clienti. I rappresentanti del servizio clienti possono saperne di più sui desideri, le esigenze e le preferenze dei clienti monitorando le loro interazioni e il loro comportamento.

Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per creare offerte personalizzate che migliorano la soddisfazione del cliente durante l’intero ciclo di vita del cliente. Inoltre, il software CRM ti aiuta a costruire solide relazioni con i tuoi clienti fornendo loro informazioni rilevanti in modo tempestivo.

Ad esempio, se un cliente esprime interesse per un nuovo prodotto, puoi inviargli immediatamente informazioni sul prodotto, come offerte speciali o sconti. Costruendo solide relazioni con i tuoi clienti, puoi incoraggiarli a continuare a fare affari con la tua azienda.

Flusso di lavoro semplificato

Un flusso di lavoro ottimizzato è uno dei principali vantaggi di un sistema CRM. Può automatizzare molte attività manuali dei rappresentanti di vendita come: B. creazione di report e monitoraggio delle interazioni con i clienti.

Questa automazione può far risparmiare molto tempo ai venditori, consentendo loro di concentrarsi sulla vendita piuttosto che sulle attività amministrative.

Inoltre, il sistema può aiutare i rappresentanti di vendita a lavorare in modo organizzato ed efficiente poiché tutte le informazioni sui clienti sono conservate in un unico posto. Questo repository centrale semplifica la ricerca di informazioni e il monitoraggio dei progressi, portando a risultati di vendita più efficaci.

Nel complesso, un sistema CRM può avvantaggiare qualsiasi organizzazione che fa affidamento sulla centralità del cliente per generare entrate.

Approfondimenti attuabili

Un sistema CRM aiuta i manager e i team di vendita e marketing a comprendere le interazioni e i dati dei clienti. Questa visione a volo d’uccello consente alle aziende di monitorare le prestazioni, tenere traccia dei lead e valutare la fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, può fornire informazioni utili che aiutano a migliorare le strategie di marketing e aumentare le vendite. Ad esempio, può mostrare quali campagne di marketing sono più efficaci in termini di tasso di conversione.

Con queste informazioni, possono concentrare i loro sforzi di marketing sui canali che generano il maggior numero di contatti.

In breve, un sistema CRM è un potente strumento che può aiutare le aziende ad aumentare le vendite ed espandere la propria base di clienti.

soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente è la priorità assoluta quando si utilizza un sistema CRM. Automatizzando e semplificando le attività relative ai clienti, le aziende possono offrire ai propri clienti un’esperienza migliore.

Ciò può portare a più attività ripetute e a una maggiore fidelizzazione dei clienti. Per massimizzare i vantaggi di un sistema CRM, gli utenti assicurano che il sistema sia progettato pensando alla soddisfazione del cliente. Ciò significa considerare il modo in cui i clienti interagiscono con l’azienda e garantire che il sistema possa supportare tali interazioni.

Inoltre, le aziende devono assicurarsi di monitorare regolarmente la soddisfazione dei clienti e apportare le modifiche necessarie al sistema per migliorare ulteriormente la soddisfazione dei clienti. Con questi passaggi, possono assicurarsi di ottenere il massimo dal proprio sistema CRM.

I sistemi di relazione con i clienti sono vantaggiosi per diversi motivi. Possono aiutare a migliorare le relazioni con i clienti, semplificare i flussi di lavoro, fornire informazioni utili e aumentare la soddisfazione dei clienti. Per ottenere il massimo da un sistema CRM, le aziende devono progettare il sistema tenendo conto della soddisfazione del cliente e assicurarsi di monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente. Con questi passaggi, possono assicurarsi di ottenere il massimo dal proprio sistema CRM.

Tipi di sistemi CRM

Tipi di sistemi CRM

Esistono diversi tipi di sistemi CRM. Il tipo di sistema che scegli dipende dalle esigenze della tua attività e dal tuo budget.

I tipi più comuni di sistemi CRM includono:

Sistemi CRM operativi

Le soluzioni CRM operative mirano a gestire e automatizzare le attività di vendita, marketing e servizio clienti di un’azienda.

Gestendo queste importanti funzioni in un unico posto, i sistemi CRM operativi possono aiutare le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e aumentare l’efficienza. In genere includono funzionalità di gestione dei contatti, gestione delle campagne e monitoraggio dei lead.

Inoltre, possono anche fornire strumenti per creare e gestire sondaggi sui clienti e generare report sul comportamento dei clienti.

Questi sistemi sono spesso utilizzati insieme a sistemi CRM analitici che forniscono informazioni dettagliate sui dati dei clienti che possono essere utilizzati per migliorare le strategie di marketing e vendita.

Sistema CRM analitico

Un altro tipo comune di sistema CRM è il sistema CRM analitico. Questi sistemi mirano a raccogliere i dati dei clienti da varie fonti e quindi utilizzare queste informazioni per migliorare le campagne di marketing, indirizzare nuovi potenziali clienti e comprendere meglio le esigenze ei desideri dei clienti esistenti.

Devono essere integrati con altri sistemi aziendali come la contabilità e la gestione dell’inventario per avere un quadro completo del cliente. Devono inoltre essere in grado di analizzare in modo rapido e accurato grandi quantità di dati per prendere decisioni in tempo reale.

I sistemi CRM analitici sono in genere utilizzati da aziende più grandi con un’ampia base di clienti che devono prendere decisioni rapide e informate.

Sistemi CRM collaborativi

I sistemi CRM collaborativi aiutano le aziende a gestire e ottimizzare le loro interazioni con fornitori e rivenditori. Condividendo le informazioni sui clienti tra i reparti, le organizzazioni possono identificare opportunità e potenziali aree di miglioramento.

Inoltre, le soluzioni CRM collaborative semplificano il monitoraggio dei progressi e delle prestazioni rispetto agli obiettivi. Le aziende che utilizzano questi sistemi possono gestire meglio i loro rapporti con fornitori e distributori, utilizzando i dati condivisi per migliorare la comunicazione e il coordinamento.

In definitiva, questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente e a migliori risultati di business.

sistemi di gestione delle campagne

Il software CRM per la gestione delle campagne riunisce CRM analitico e operativo per aiutarti a gestire le tue campagne in modo più efficace. Gli strumenti CRM analitici ti forniscono informazioni dettagliate sul rendimento delle tue campagne, mentre gli strumenti CRM operativi ti aiutano a gestire le tue campagne in modo più efficiente.

Unendo questi due tipi di CRM, puoi gestire meglio le tue campagne e ottenere il massimo dal tuo budget di marketing.

Gli strumenti CRM operativi ti aiutano ad automatizzare l’email marketing, i post sui social media (Social CRM) e le attività di targeting degli annunci. Ciò garantisce che le tue campagne vengano eseguite in modo rapido ed efficiente. Ti dà anche il tempo di concentrarti su altri aspetti della tua attività. Gli strumenti CRM analitici forniscono informazioni su quali parti delle tue campagne stanno andando bene e quali devono essere migliorate.

Queste informazioni sono importanti per prendere decisioni informate sulla tua strategia di marketing. Combinati, questi due tipi di CRM offrono una potente soluzione per gestire le tue campagne in modo più efficace.

Sistemi CRM strategici

I sistemi CRM strategici aiutano le aziende a semplificare i processi e a migliorare la soddisfazione dei clienti. Consolidando i dati dei clienti in un’unica piattaforma, le organizzazioni possono prendere decisioni più informate sulle loro strategie di marketing, vendita e servizio. Possono anche aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti e sviluppare relazioni più personali.

I sistemi di cui sopra rientrano nelle seguenti categorie: sistemi CRM on-premise, basati su cloud e ibridi.

I sistemi CRM locali sono installati sui server di un’azienda, mentre il provider CRM ospita sistemi CRM basati su cloud.

I sistemi CRM ibridi sono una combinazione di sistemi CRM on-premise e basati su cloud.

Ogni tipo di sistema CRM ha i suoi pro e contro e la migliore soluzione CRM per la tua azienda dipende dalle tue esigenze e requisiti specifici.

I sistemi CRM on-premise offrono alle aziende un maggiore controllo sui propri dati e sicurezza. Tuttavia, sono più costosi da configurare e mantenere rispetto ai sistemi CRM basati su cloud.

I sistemi CRM basati su cloud sono meno costosi e più facili da configurare e mantenere rispetto ai sistemi CRM on-premise. Tuttavia, offrono meno controllo sui dati e sulla sicurezza. Alcuni esempi di questo sono Salesforce, HubSpot Sales e Zoho CRM.

I sistemi CRM ibridi offrono il meglio di entrambi i mondi, offrendo alle aziende un maggiore controllo sui propri dati e sicurezza, pur essendo meno costosi da configurare e mantenere.

Come scegliere un sistema CRM

Quando si sceglie un sistema CRM per la propria azienda, è importante considerare le proprie esigenze e obiettivi specifici.

Per aiutarti a prendere la decisione migliore per la tua azienda, abbiamo compilato un elenco dei principali fattori da considerare nella scelta di un sistema CRM:

1. Facilità d’uso

L’ultima cosa che vuoi è un sistema CRM difficile da usare. Cerca un sistema intuitivo e facile da usare. Poiché utilizzerai il tuo sistema CRM quotidianamente, è importante scegliere un sistema con cui ti senti a tuo agio.

2. Scalabilità

Man mano che la tua azienda cresce, hai bisogno di un sistema CRM in grado di scalare con te. Cerca un sistema che offra la possibilità di aggiungere utenti e funzionalità man mano che la tua attività cresce.

3. Integrazione

Un buon sistema CRM dovrebbe integrarsi perfettamente con le applicazioni aziendali esistenti. Ciò consente una transizione graduale e riduce al minimo le interruzioni per la tua attività.

4. Assistenza clienti

In caso di problemi, dovresti poter contare sull’assistenza clienti per essere subito operativo. Cerca un provider CRM che offra assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

5. Prezzi

I sistemi CRM variano ampiamente, da soluzioni open source gratuite a soluzioni di livello aziendale. Al momento della determinazione del prezzo, considerare anche il costo di implementazione, formazione e supporto continuo.

Quando si sceglie un sistema CRM, è importante tenere a mente le proprie esigenze e obiettivi specifici. In questo modo puoi essere sicuro di scegliere un sistema adatto alla tua attività.

Quanto costa un sistema CRM?

I prezzi per sono molto diversi. Il costo di un sistema CRM dipende da diversi fattori, tra cui le dimensioni della tua attività, le funzionalità di cui hai bisogno e il livello di supporto di cui hai bisogno.

Le soluzioni CRM possono essere implementate in locale, nel cloud o come sistema ibrido. I sistemi locali sono installati sui server della tua azienda e richiedono un investimento anticipato. I sistemi basati su cloud sono ospitati dal provider CRM e pagati in base all’abbonamento. I sistemi ibridi combinano entrambi, con alcune funzionalità fornite in locale e alcune nel cloud.

Il costo di un sistema CRM dipende anche dalle funzionalità di cui hai bisogno. I sistemi di base in genere includono la gestione dei contatti, la gestione delle opportunità e la creazione di report e analisi di base. I sistemi più avanzati possono includere anche l’automazione del marketing, l’automazione delle vendite, il servizio clienti e l’assistenza sul campo.

Infine, il costo di un sistema CRM dipende anche dalla quantità di supporto di cui hai bisogno. Alcuni fornitori di CRM offrono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre altri offrono supporto solo durante l’orario lavorativo.

Quando è il momento giusto per introdurre un sistema CRM?

Non esiste una risposta generale a questa domanda. Il momento migliore per introdurre un sistema di gestione delle relazioni con i clienti nella tua organizzazione è quando ritieni che la tua organizzazione sia pronta per questo.

Se hai appena iniziato, potresti non aver ancora bisogno di un sistema CRM. Man mano che la tua attività cresce e inizi ad acquisire più clienti, scoprirai che tenere traccia dei dati dei tuoi clienti può aiutarti a migliorare il tuo processo di vendita.

Se non sei sicuro che la tua attività sia pronta, poniti le seguenti domande:

1. Abbiamo abbastanza clienti?

La risposta a questa domanda dipende da diversi fattori, tra cui la dimensione della base clienti e il volume delle vendite. Se hai una vasta base di clienti e un volume di vendite elevato, è probabile che tu abbia bisogno di un sistema CRM per acquisire i dati dei clienti e gestire la pipeline di vendita. D’altra parte, se hai una base di clienti piccola e un volume di vendite basso, potresti non aver bisogno di una gestione automatizzata delle relazioni con i clienti.

2. Abbiamo una visione chiara del nostro processo di vendita?

Questa risposta dipende dalle dimensioni dell’azienda, dal settore e dalla maturità del processo di vendita. Tuttavia, molte aziende possono trarre vantaggio dalla gestione delle relazioni con i clienti in qualsiasi fase della crescita.

Può aiutare a semplificare i processi di vendita, migliorare l’efficienza e semplificare il monitoraggio dei progressi. Può anche fornire informazioni dettagliate sulla pipeline di vendita, aiutando i manager a identificare i colli di bottiglia e ad apportare le modifiche necessarie.

Vale la pena considerare per qualsiasi azienda che cerca di migliorare le proprie prestazioni di vendita.

3. Vogliamo migliorare le nostre relazioni con i clienti?

Se vuoi migliorare le relazioni con i tuoi clienti, un sistema CRM può essere uno strumento prezioso. Le aziende li utilizzano per tracciare e gestire le interazioni con i clienti, comprese le informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti e le richieste di supporto. Con i dati incentrati sul cliente, puoi identificare le tendenze e identificare le opportunità per un’ulteriore collaborazione.

4. Vogliamo aumentare le vendite?

Può essere difficile rispondere a questa domanda poiché molti fattori contribuiscono ad aumentare le vendite. Tuttavia, se stai cercando modi per aumentare le vendite, l’utilizzo di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può essere uno strumento utile. Ciò ti consente di monitorare e gestire la tua pipeline di vendita, offrendoti una panoramica di quali affari stanno chiudendo e quali sono a rischio.

5. Abbiamo bisogno di aiuto per gestire i dati dei nostri clienti?

Conosco molte piccole imprese che hanno superato i fogli di calcolo Excel dei loro clienti. Se questo si applica a te, è tempo di considerare i processi di relazione con i clienti con l’aiuto della gestione delle relazioni con i clienti. Ti consente di tracciare e gestire i dati dei clienti in un unico posto. Ciò include le informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti, le richieste di supporto e altro ancora. Quando hai tutte queste informazioni in un unico posto, puoi prendere decisioni migliori sulle tue strategie di vendita e marketing.

Come presentare una soluzione CRM per la tua azienda

Ora che sai cos’è il CRM e in che modo può avvantaggiare la tua azienda, è tempo di imparare come adottare tali tecnologie.

Esistono diversi modi per farlo, ma la cosa più importante è che tutti nella tua organizzazione accettino il cambiamento.

1. Formare un team di implementazione della gestione delle relazioni con i clienti

Il primo passo è formare un team che sarà responsabile del processo di implementazione. Questo team dovrebbe includere persone di tutti i reparti della tua azienda, nonché il personale IT responsabile della configurazione della soluzione CRM.

2. Creare un piano di gestione del cambiamento

Il passaggio successivo consiste nel creare un piano di gestione delle modifiche. Questo piano dovrebbe includere obiettivi, scadenze e strategie per garantire che tutti nella tua organizzazione comprendano e utilizzino il nuovo software.

Durante la creazione del piano, è importante coinvolgere tutti i membri del team di implementazione in modo che tutti si sentano responsabili dei processi aziendali rilevanti.

3. Prevedere un budget per l’attuazione

L’implementazione può essere costosa, quindi crea un budget prima di iniziare il processo. Assicurati che il tuo budget includa il costo di software, hardware, formazione e supporto.

4. Pianifica la messa in servizio del tuo sistema IT

Prima di mettere in funzione il tuo sistema CRM, è importante creare un piano per il suo utilizzo.

Questo piano dovrebbe includere chi sarà responsabile dell’immissione dei dati, quali dati verranno tracciati e con quale frequenza utilizzerai il sistema. Puoi anche addestrare il tuo team a utilizzare il sistema prima di andare in diretta.

5. Misura il successo del tuo progetto di implementazione

Dopo aver installato e funzionante il tuo sistema CRM, è importante misurare il successo del progetto. Puoi farlo monitorando la soddisfazione del cliente, la velocità della pipeline di vendita e i tassi di conversione dei lead.

Se ritieni che la tua implementazione non soddisfi le tue aspettative, non esitare a cambiare il sistema oi tuoi processi.

L’implementazione può essere un compito arduo, ma è importante ricordare che i vantaggi del CRM valgono lo sforzo. Seguendo i passaggi seguenti, puoi assicurarti che la tua implementazione abbia successo.

Conclusione

Un sistema CRM è uno strumento indispensabile per le aziende di tutte le dimensioni. L’automazione dei dati dei clienti e dei processi di vendita aiuta le aziende a risparmiare tempo e aumentare l’efficienza. Inoltre, può fornire preziose informazioni sul comportamento dei clienti, consentendo alle aziende di migliorare le proprie strategie di marketing e vendita.

Sebbene un sistema CRM richieda un investimento iniziale di tempo e denaro, i vantaggi a lungo termine superano i costi. È una soluzione per le aziende che vogliono migliorare le proprie relazioni con i clienti.

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