Chiunque lavori nel mondo della formazione ha probabilmente già sentito parlare della certificazione EDUQUA e ha visto il suo logo su diversi cartelli, tanto da essere entrato a far parte del panorama formativo svizzero. Ma cosa significa realmente e cosa rappresenta per l’istituto di formazione? A volte si pensa che i marchi esistano solo per rafforzare l’immagine dell’azienda in una firma elettronica o accanto al logo. Queste convinzioni sono infondate nel caso di EDUQUA, ecco perché…
Dall’esterno, questa certificazione rappresenta un asset di marketing, perché da un lato dà fiducia e dall’altro permette di rendere accessibili mercati non trascurabili, grazie alla partecipazione al finanziamento dei costi di formazione da parte delle istituzioni pubbliche. Il voucher formativo annuale (CAF) di Ginevra ne è un esempio.
La nostra azienda ha avviato la procedura di certificazione nel settembre 2021, per ottenerla nell’aprile 2022 dopo un audit a marzo. A livello interno, la procedura per l’ottenimento del marchio è stata un’occasione per mettersi in discussione e per fare un passo indietro rispetto ai nostri processi di lavoro al fine di ottimizzarli. I 6 standard, per un totale di 22 criteri, ci hanno costretto a fare un passo indietro e a guardare a noi stessi. Gli standard e i criteri mettono in discussione temi come l’offerta formativa, i processi interni di controllo della qualità e i metodi di valutazione.
Il lavoro di certificazione viene svolto in team e tocca diverse aree dell’istituto, il che incoraggia il lavoro multidisciplinare. Oltre ai documenti da fornire, un’autovalutazione da compilare consente di effettuare la valutazione. Dopo un primo contatto con EDQUA, il lavoro può iniziare. Il processo durerà diversi mesi e alla fine porterà a un inventario completo. Il processo si conclude con un audit faccia a faccia con un feedback costruttivo che evidenzia le aree di miglioramento.
Il processo non si esaurisce qui, poiché alcune non conformità minori vengono seguite. EDUQUA consente quindi un miglioramento continuo.
Come ogni giovane azienda, inizialmente ci siamo concentrati sulla produzione e meno sull’analisi dei processi. Per questo EDUQUA è stato un valido trampolino di lancio per la creazione di processi di gestione della qualità, basati in particolare su un concetto noto come ciclo PDCA o ruota di Demming (Deming, 1950). Questo concetto può essere suddiviso in quattro fasi:
1. Pianificare, che significa programmare
2. Do, che significa fare
3. Check, che significa controllare
4. Act, che significa agire
Questo strumento, che può essere adattato a qualsiasi azienda o istituto, permette a Swiss Connect Academy di muoversi verso i propri obiettivi controllando i risultati e le conseguenze. Il lavoro svolto per la certificazione ha aiutato molto i team ad abituarsi a lavorare in questo modo. Come il ciclo PDCA, la certificazione non si ferma una volta raggiunta, ma richiede un lavoro continuo.
Un esempio dell’applicazione del ciclo PDCA è la partecipazione alle indagini di soddisfazione dei nostri partecipanti. Fino a poco tempo fa, i sondaggi venivano condotti sulla nostra piattaforma di e-learning. Questo per consentire ai partecipanti di completare i sondaggi quando volevano. Tuttavia, poiché non eravamo soddisfatti del tasso di partecipazione, abbiamo pensato a possibili cambiamenti.
Plan: abbiamo pensato di mantenere i sondaggi ospitati sulla nostra piattaforma per avere accesso ai dati già digitalizzati, ma abbiamo deciso di pianificare il tempo a disposizione dei partecipanti per rispondere durante le giornate di formazione faccia a faccia. In questo modo, non c’è il rischio di dimenticanze.
Do (fase attuale): I formatori sono stati informati e la pianificazione delle giornate di formazione faccia a faccia è stata modificata.
Check: abbiamo definito un obiettivo SMART per il tasso di partecipazione, che ci permetterà di misurare se la nuova misura raggiunge o meno l’obiettivo.
Act: a seconda del raggiungimento o meno dell’obiettivo, la misura sarà modificata o applicata sistematicamente.
In conclusione, per Swiss Connect Academy i benefici della certificazione EDUQUA non si sono fermati a un guadagno in termini di immagine e di accesso a nuovi mercati o a nuove collaborazioni. Al di là di questo, ha dato il via a un vero e proprio movimento nella gestione e nel controllo della qualità, con cambiamenti nel modo in cui le persone lavorano insieme e l’adozione di nuovi strumenti per misurare i progressi.
Fonti
Deming, W.E. 1950. Principi elementari del controllo statistico della qualità, JUSE
