Transformation numérique

La numérisation fait référence au fait que les appareils intelligents dans tous les domaines de la vie sont de plus en plus interconnectés et échangent des données. Un ebook gratuit sur ce sujet peut être téléchargé au bas de la page.

Définition : qu’est-ce que la numérisation (transformation numérique) ?

La numérisation, également appelée transformation numérique ou révolution numérique, est un phénomène qui fait référence au fait que les appareils intelligents dans tous les domaines de la vie sont de plus en plus interconnectés et échangent des données. Dans le monde du travail, cela implique un réalignement de nombreux processus d’entreprise et de travail. Plus les nouvelles technologies sont acquises, plus la façon dont nous travaillons les uns avec les autres change. La numérisation doit donc être considérée comme un moyen de mettre en place de nouveaux processus.

Cela s’applique, par exemple, à la communication dans les entreprises. Elle crée ici une nouvelle gamme de possibilités pour les gens de partager des idées, des connaissances, des nouvelles, professionnelles ou personnelles. Cela signifie qu’un nouveau type de comportement de communication s’installe : les gens sont en réseau les uns avec les autres 24 heures sur 24. Vous pouvez échanger des données et des informations en temps réel. Que ce soit par téléphone, message vocal, courriel, chat ou médias sociaux.

Le style de communication sélectionné s’adapte à l’environnement dans lequel se trouve l’utilisateur. Si un échange direct par connexion téléphonique ou chat vidéo n’est pas possible, l’envoi de messages différés peut être envisagé. L’expéditeur envoie ses informations lorsqu’elles sont pertinentes pour lui. Le destinataire, quant à lui, se consacre à nouveau aux données reçues au moment où il a la concentration et le calme nécessaires pour cela. Ainsi, dans le cadre de la transformation numérique, les personnes fonctionnent comme des acteurs qui intègrent de manière optimale les moyens numériques à leur disposition dans leur vie quotidienne et leur travail.

Quel est l’impact de la numérisation sur les entreprises ?

Dans l’environnement de l’entreprise, la transformation numérique a un impact sur la coopération dans l’entreprise, notamment dans le domaine de la communication :

• Communication interne : la communication interne de l’entreprise est déjà gérée par des canaux numériques. Les employés peuvent être tenus au courant de manière très efficace et transparente via un ordinateur portable, une tablette et un smartphone – indépendamment du temps et du lieu. Toutefois, les employés sont toujours informés verbalement des changements ou des nouvelles importantes, par exemple lors des réunions du personnel. Mais dans ces cas, qu’en est-il de ceux qui ne peuvent pas être sur place au moment en question ? Par exemple, parce qu’ils sont malades ou que la date de la réunion du personnel est en dehors de leurs heures de travail ?
  Ils se sentent souvent exclus lorsqu’ils ne reçoivent pas d’informations. Cela diminue la motivation. Pour éviter cela, les entreprises pourraient regrouper encore davantage leurs messages internes dans un outil uniforme. Par exemple, via une application, la direction peut envoyer des mises à jour à tout le monde dans un flux d’informations, ce qui complète la réunion de l’ensemble du personnel. De cette façon, tout le monde est toujours à jour.
• Culture d’entreprise : ces fonctions auront également un impact positif sur la culture d’entreprise. Par exemple, les chefs d’équipe peuvent fournir un retour d’information régulier à leurs équipes, ou les collègues peuvent partager des connaissances précieuses entre eux. Cela renforce énormément le flux informel de connaissances dans l’entreprise. Avec une application de communication d’entreprise, chaque employé dispose d’un tableau de bord individuel dans lequel toutes les informations qui le concernent sont rassemblées dans une application unifiée. L’employé individuel n’a plus besoin de le chercher pendant longtemps et se sent donc toujours bien informé. Cela renforce la loyauté envers l’entreprise.
• Développement professionnel continu : La numérisation aura également l’effet le plus positif sur l’apprentissage tout au long de la vie dans une entreprise. À l’avenir, les offres d’apprentissage ne seront pas seulement disponibles plus rapidement et indépendamment du lieu. Grâce à l’application, les employés peuvent mettre à leur disposition de nouvelles connaissances dès qu’ils en ont besoin ou qu’ils sont prêts à le faire. De cette façon, l’apprentissage peut être parfaitement intégré dans n’importe quelle situation et dans son propre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cela signifie que les entreprises sont idéalement équipées pour l’avenir, car les connaissances se périment à un rythme de plus en plus rapide. Il est donc d’autant plus important de fournir aux employés un outil qui leur permette d’accéder à tout moment aux dernières connaissances. Ils peuvent ensuite l’intégrer directement dans leur travail quotidien.

Opportunités offertes par la numérisation

La transformation numérique permet non seulement d’améliorer la communication dans les entreprises à bien des égards, mais elle a aussi des retombées positives sur la culture d’entreprise et d’apprentissage. De plus, lorsque la digitalisation est réellement vécue au sein d’une entreprise, elle conduit de manière naturelle à la mise en place d’une culture d’apprentissage et à un changement culturel au sein de l’organisation.

En résumé, les avantages de la transformation numérique peuvent être résumés comme suit :

• Les informations sont disponibles en permanence : Les employés ont accès à des informations pertinentes 24 heures sur 24 grâce aux outils numériques. Sur cette base, les décisions peuvent être prises de manière plus fiable et plus rapide.
• Mobilité : les utilisateurs ont aujourd’hui accès aux réseaux, produits et services où qu’ils se trouvent. Il est ainsi plus facile de travailler sur la route ou sur d’autres sites. De cette façon, les projets ne s’arrêtent pas.
• Destechnologies puissantes : les technologies évoluent rapidement et de nombreux outils qui n’en étaient qu’à leurs débuts il y a quelques années sont aujourd’hui dépassés. Ils apportent des fonctions fiables et très adaptées à chaque zone de travail. Le matériel sur lequel ils fonctionnent devient également plus fiable et plus rapide. Aujourd’hui, même les plus grandes quantités de données peuvent être envoyées de A à B en quelques secondes. Cela accélère considérablement les processus commerciaux.
• Virtualisation sociale : les réseaux sociaux permettent de communiquer en temps réel de diverses manières. Dans le flux d’informations, par chat ou par message direct. Les réseaux sociaux sont en train de conquérir la vie professionnelle. Les expériences connues et acceptées du secteur privé sont donc également disponibles dans l’environnement des entreprises.

Principaux avantages de la virtualisation sociale :

• De cette façon, tous les employés peuvent être informés des événements actuels et recevoir un retour d’information à tout moment.
• Cela renforce la loyauté des employés, car ils se sentent inclus, ce qui contribue directement à votre propre marque d’employeur.
• En outre, le contenu d’apprentissage peut être partagé rapidement et de manière fiable via un réseau social d’entreprise.
• Cela permet de promouvoir la culture de l’apprentissage dans une entreprise, de renforcer l’engagement des employés et de permettre une montée en compétence et une requalification ciblées.

Les dangers de la numérisation

La transformation numérique a aussi ses inconvénients. Partout où de nombreuses données sont transférées, les attaques de pirates informatiques ne sont pas loin. Les cybercriminels ciblent les données critiques qu’ils peuvent utiliser pour nuire aux entreprises. Par exemple, en espionnant des informations internes sensibles et en les faisant chanter pour qu’elles soient divulguées au public. Dans d’autres cas, l’accès aux applications critiques pour l’entreprise est espionné, bloqué et ne peut être débloqué qu’en échange du paiement d’une énorme rançon.

Il est donc d’autant plus important de sonder et de fermer tous les points d’accès à la criminalité informatique. Mais toutes les entreprises ne sont pas conscientes des vulnérabilités existantes dans leur infrastructure de sécurité. Par exemple, les employés apprécient les possibilités modernes de communication. Ils ont tellement pris l’habitude d’utiliser Facebook et WhatsApp dans leur vie privée qu’ils veulent en tirer les bénéfices dans leur vie professionnelle également.

Toutefois, en raison du manque d’applications de communication adaptées à l’environnement professionnel, ils se contentent souvent de leur propre matériel et logiciel. Ainsi, au lieu d’utiliser une application d’entreprise sécurisée, ils se tournent vers WhatsApp et d’autres applications similaires pour pouvoir continuer à communiquer en temps réel. Cela comporte des risques considérables.

• Les employés qui manipulent quotidiennement des informations sensibles ou confidentielles risquent de subir des violations de données.
• WhatsApp et Cie ne respectent pas les exigences légales dans un contexte professionnel. Les données personnelles peuvent facilement être espionnées.
• Les services de messagerie privée posent problème car ils envoient des messages à des contacts stockés sur le disque dur du téléphone.
• Si un contact change de numéro sans en informer l’expéditeur, des données très sensibles peuvent être envoyées par inadvertance au mauvais destinataire une fois le numéro réattribué.
• Si des photos critiques sont transmises, de contrats par exemple, il y a un risque qu’elles soient automatiquement stockées dans l’environnement cloud personnel du destinataire.
• WhatsApp a un paramètre par défaut pour cela et tout le monde ne le désactive pas.
• Des tiers non autorisés de l’environnement privé du destinataire peuvent alors avoir accès à ces données.
• Il s’agit d’une violation manifeste du règlement général sur la protection des données.

Cet exemple montre très clairement que les avantages qu’apporte la transformation numérique ne peuvent être exploités qu’avec les bons outils. Sinon, ils se transforment rapidement en leur contraire.

Mot de la fin

La numérisation ouvre de nombreuses possibilités, mais présente aussi des risques. Il est donc d’autant plus important qu’elle soit considérée comme une partie intégrante de la stratégie de l’entreprise et non comme une activité secondaire. Classiquement, elle se déroule en trois phases.

• Première phase : développer une compréhension numérique. Dans ce contexte, les entreprises explorent de nouvelles possibilités pour soutenir leurs propres processus commerciaux de manière numérique. Ici, la sélection des outils numériques se fait en tenant compte de divers critères de sécurité informatique et de protection des données.
• Phase deux : après la mise en œuvre d’une technologie, la formation des employés a lieu. Après cela, il peut être utilisé dans tous les domaines. La formation des employés devrait également inclure des aspects de la sécurité informatique et de la protection des données.
• Troisième phase : la troisième phase correspond à la transformation numérique proprement dite. Elle se caractérise par le fait que la nouvelle technologie supplante la précédente.

La numérisation ne s’arrête à aucun domaine. Elle couvre tous les secteurs d’activité et imprègne tous les domaines d’une entreprise. Depuis le développement du smartphone, une nouvelle pièce numérique de la mosaïque a été ajoutée : La mobilité. Il n’est plus possible d’imaginer un quelconque domaine d’application sans elle.

Un exemple très récent est l’apprentissage mobile – les employés sont aujourd’hui plus que jamais en déplacement. Il est donc d’autant plus reposant qu’ils puissent se consacrer à leur propre formation continue dans des phases d’oisiveté. Cela devient de plus en plus important car les connaissances se périment de plus en plus vite à l’ère du numérique. Mais cela ne fonctionne que si les sessions éducatives sont toujours disponibles dans une application pour les employés sur leur smartphone.